TS16949：2009标准知识理解—5.1管理承诺

最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b) 制定质量方针；
c) 确保质量目标的制定；
d) 进行管理评审；
e) 确保资源的获得。
5.1.1 过程效率
最高管理者应评审产品实现过程和支持过程,以确保它们有效性和效率.

理解要点：
1、管理承诺是指组织最高管理者对TS16949标准质量管理体系有关方面的承认照办。管理者应始终积极地以可见的方式证实其履行对管理的承诺。
2、满足顾客要求，需要组织上下身体力行，这是每个组织成功的前提，也是满足组织其他相关方要求的前提。在美国摩托罗拉公司几乎所有的重要文件上，都在醒目位置，标明这样一段话：“我们的基本目标——使顾客完全满意”。
3、满足法律法规要求，这是对每个组织的基本要求，是每个组织必须履行的社会责任。最高管理者不仅自己要知法守法，也要教育职工知法、守法。
4、制定质量方针、目标是组织最高管理者的责任。最高管理者应确定与质量有关的组织总的意图和方向，应确定与质量有关的组织所追求的目标，使其成为组织关注的焦点，成为协调、统一、凝聚组织的所有活动和资源的准则，成为建立实施保持和改进质量管理体系的宗旨。
5、管理评审是组织最高管理者责任之一，最高管理者应组织管理评审活动，应将管理评审作为进行决策、控制的工具，以确保自己所确定的与质量有关的组织的意图和方向是正确的、适宜的，并能得到始终有效的贯彻实施。
6、建立实施、保持、改进质量管理体系都需要资源，必要资源应及时识别，提供并保持充分，这也是最高管理者的责任。
7、确保过程的有效性和效率。最高管理者应评审过程，关注过程的有效性和效率，如内部沟通过程、目标管理过程、设备检修过程等，设计评审过程，旨在确保组织高效率地达到过程目标，从而确保组织高效率地达到质量管理体系目标。过程效率评审可以包括：组织分析和最优化过程之间相互作用的过程目标 —持续改进；直接关系到组织的成功的产品实现过程的识别；影响实现过程的效率的支持过程的识别；过程更改中的验证、保持质量管理体系提供的功能所需的资源和沟通；难证过程以有效和效率的网络形式运作，关键过程的成本趋势和评价；关键过程的成本趋势和标杆分析。