TS16949：2009标准理解—5.3 质量方针
最高管理者必须确保质量方针：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。

理解要点：

        1、质量方针定义。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是建立和保持质量管理体系的宗旨，是组织全员开展质量活动必须遵循的准则，因此最高管理者应确保质量方针的正确、贯彻和保持。

        2、质量方针的制定。制定质量方针的基础是八项质量管理原则。制定质量方针应考虑：预期的顾客满意度；其他相关方的要求；持续改进的机会和需求；所需的资源；供方和合作者的作用。

        3、质量方针应做到“一个适应，两个承诺，一个框架”。

        4、质量方针的管理。质量方针颁布后，为确保贯彻，在组织各层次员工中对质量方针的含义，都应得到充分沟通，正确理解，并协调一致，深入人心。质量方针不轻易变，并不是不能变。质量方针制定依据发生变化时，质量方针应及时修订。为保持质量方针的有效性和适宜性，应定期评审，评审的内容主要为：贯彻情况、组织绩效和适宜性。