TS16949：2009标准理解—5.5.3 内部沟通

最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

理解要点：

1、内部沟通的重要性。持续改进和全员参与，都需要及时地、持续地、正确地进行内部沟通。在内部沟通中管理者应发挥主动主导的作用。一个最有影响力的管理者，首先是一个优秀的沟通者。优秀的沟通者永远能够得到别人的注意，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时候把适当的信息传达给别人，也就是影响力。管理者代表的作用发挥得如何，很大程度上取决于其沟通能力。

2、TS16949标准内部沟通的含义与方向。沟通是把某一信息从发送者传送给接收者的过程，这些信息通过一个中间媒介来传送。在这个过程中，有5个关键因素;发送者、被传送的信息、用于携带信息的媒介、接受者和对信息做出的解释。在组织内进行沟通，便是内部沟通，内部沟通有4个方向，即：向上沟通、向下沟通、横向沟通、斜向沟通。

3、内部沟通的实现。有效的内部沟通应平等地、双向地进行，应规定并实施内部沟通过程，应采用灵活的、有效的沟通工具。