TS16949:2009标准理解—6.3 基础设施
组织应确定、提供并维护为达到产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：
a）建筑物、工作场所和相关的设施；
b）过程设备（硬件和软件）；
c）支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。

6.3.1 工厂，设施和设备策划
组织应采用多方论证的方法（见 7.3.1.1）来制定工厂、设施和设备的计划。工厂的布局应优化材料的转移、搬运，以及对对场地空间的增值使用，并应便于材料的同步流动。应制定并实施对现有操作的有效性进行评价和监视的方法。
注：这些要求应当关注精益制造原则以及与质量管理体系有效性的关联。
6.3.2 应急计划
组织应制定应急计划以便在紧急情况下(如公用事业的供应中断、劳动力短缺、关键设备故障售后退货等)满足顾客的要求。

理解要点：

1、设施的确定、提供、维护与评价

        基础设施是组织运行的根本条件，根据组织的产品，基础设施可包括工厂、车间、硬件、软件、工具和设备，支持性服务、通讯、信息系统、运输和设施。不能控制的自然界现象可能影响基础设施，如地震可能引起厂房倒塌，所以基础设施计划应考虑相关的风险，并应包括保持产品质量的战略。在确定提供和维护设施的过程中，设施选址和设施布置是两个极为重要的环节。

2、设备控制

设备是组织生产技术发展和实现经营目标的物质技术基础。设备的技术性能和技术状况直接影响产品质量、能源材料消耗和经济效益，设备的更新改造速度直接影响组织技术进步、产品开发和开拓市场的后劲。

3、计算机管理

        随着计算机在组织中应用的普及和深入，计算机管理变得越来越重要。计算机管理包括计算机硬件和软件系统应用与维护、机房管理、计算机病毒的防治等

4、工装控制

        根据工装对产品质量、成本、效率以及工装复杂程度、大小、精度要求等影响程度，应采用不同的控制方法。 工装是工艺装备的简称，是产品制造过程中所用的各种工具总体，包括模具、夹具、刀具、量具、检具、辅具、钳工和工位器具等。

5、精细生产

        日本人在工作上追求完美无缺，在制造上讲究“双零”。双零是指零缺陷和零库存，这是“精”和“细”。精是指质量高，细是指库存低。精细生产要求对一切资源的占用少，对一切资源的利用率高。资源，包括土地、厂房、设备、物料、人员、时间和资金等。

6、应急计划

        组织在其活动、产生或服务过程，由于某种主观或客观原因即有可能发生紧急情况或意外事件，如停电、停水、设备故障、市场退货等，使组织正常的活动被中断、扰乱。因此，组织应建立应急计划，尽可能减少或消除由于紧急情况或意外事件所导致的顾客不满意。